netcup.de Statusübersicht

Informationen zu Störungen bei der netcup GmbH

Abschaltung veralteter Webmail-Software im Webhostingcontrolpanel

28.06.2022, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir werden im Laufe des heutigen Tages die Webmail-Lösungen „Horde“ und „Atmail“ für Kunden der älteren Generation unseres Webhostingcontrolpanels deaktivieren.

Ein weiterer sicherer Betrieb dieser Webmail-Lösungen ist nicht möglich, da diese vom Hersteller des verwendeten Hostingpanels nicht mehr mit den neuesten Updates und Patches versorgt werden. Um die Sicherheit Ihrer Daten konstant gewährleisten zu können, ist die Abschaltung daher unumgänglich.

Wir werden betroffene Kunden auf unsere aktuelle Webmail-Software auf Basis von „Roundcube“ weiterleiten, welche von uns kontinuierlich gepflegt wird.

Grundsätzlich empfehlen wir den Wechsel auf einen unserer aktuellen Webhostingtarife, da Sie hier im Regelfall von einem besseren Preis-/Leistungsverhältnis und einem aktuellen Webhosting-Panel profitieren. Sie finden Informationen zu einem möglichen Wechsel in unserem Wiki.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Nichterreichbarkeit der Telefonhotline am 16.06.2022 (Fronleichnam)

15.06.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Am Donnerstag, den 16.06.2022, ist in Baden-Württemberg, wo netcup seinen Sitz hat, der Feiertag Fronleichnam. Unsere Telefonhotline ist daher an diesem Tag nicht besetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie erreichen uns natürlich dennoch jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) oder über unser Kontaktformular. Gerne beraten und unterstützen wir Sie.


Erhöhte Latenzzeiten durch Leitungsausfall im Netzwerk-Backbone

09.06.2022, Kategorie: Netzwerk

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund eines Leitungsausfalls innerhalb unseres Backbones leiten wir den Traffic aktuell um. Daher beobachten wir derzeit in einigen Fällen eine erhöhte Latenzzeit.


Gefälschte E-Mails von netcup im Umlauf

05.06.2022, Kategorie: Allgemein

Status

ist bekannt
Der Ausfall ist bekannt und wurde an die zuständige technische Abteilung weiter geleitet.

Aktuell sind gefälschte E-Mails im Namen von netcup im Umlauf. Diese fordern zur Entsperrung eines angeblich gesperrten Kundenkontos auf. Sie erkennen die „Fälschung“ daran, dass der Absender NICHT mail@netcup.de ist.

Klicken Sie AUF KEINEN FALL den in der Mail enthaltenen Link an!


Störung der netcup-DNS-Resolver

25.05.2022, Kategorie: Allgemein, Netzwerk, Root-Server, vServer, Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es kommt derzeit zu einer Störung bei den netcup-DNS-Resolvern. Dadurch sind Einschränkungen in unserem Netzwerk und bei diversen Diensten (z.B. Webmailer im Webhosting) festzustellen.

3 Update/s für diesen Eintrag

Am 25.05.2022 um 15:39 Uhr

Der Sachverhalt wurde behoben. Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Am 25.05.2022 um 15:17 Uhr

Wir konnten eine massive Verbesserung der Situation erwirken. Derzeit sollte die DNS-Auflösung wieder weitestgehend fehlerfrei ablaufen. Wir arbeiten derzeit noch an einigen Konfigurationsänderungen auf unserer Seite, wodurch es erneut zu kurzzeitigen Einschränkungen kommen könnte. Wir werden Sie hier weiter informieren.

Am 25.05.2022 um 14:54 Uhr

An dem Sachverhalt wird weiter aktiv gearbeitet. Alle zuständigen Kollegen arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Hohe Ladezeiten auf netcup.de

19.05.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es kommt derzeit zu hohen Ladezeiten unserer Webseite netcup.de. Wir arbeiten bereits an der Behebung der Einschränkung.


Netzwerkeinschränkungen durch Leitungsausfall

02.05.2022, Kategorie: Netzwerk

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund eines Leitungsausfalls innerhalb unseres Backbones beobachten wir derzeit in einigen Fällen eine erhöhte Latenz sowie vereinzelte Paketverluste. Seitens unserer Techniker wird daran gearbeitet, den Sachverhalt zu lösen.

2 Update/s für diesen Eintrag

Am 04.05.2022 um 11:49 Uhr

Die Einschränkung wurde behoben.

Am 02.05.2022 um 11:52 Uhr

Es sollten keine Paketverluste mehr auftreten, da wir den Datenverkehr nun über andere Wege leiten. Es ist möglich, dass solange dies der Fall ist, leicht erhöhte Latenzzeiten beobachtet werden können.


Einschränkungen bei der Erreichbarkeit des Customercontrolpanel (CCP)

13.04.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer Störung der Domain des Customercontrolpanel (CCP) kommt es ggf. zur Unerreichbarkeit des Panels bei einigen Kunden. Wir haben das Problem bereits gelöst. Sollte das CCP für Sie weiterhin nicht erreichbar sein, probieren Sie es bitte in Kürze erneut. Im Verlauf des heutigen Abends sollte das CCP wieder überall ohne Einschränkungen erreichbar sein. Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und werden Maßnahmen ergreifen, damit dies nicht erneut auftritt.


Wartungsarbeiten an den Webmail-Instanzen im Webhosting (Donnerstag, 7. April 2022, 21 – 2 Uhr)

07.04.2022, Kategorie: Allgemein, Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir werden am Donnerstag, 7. April 2022, von 21 bis 2 Uhr des Folgetages Wartungsarbeiten am netcup-Webmailer vornehmen. Es kommt während dieser Zeit gegebenenfalls zu einem kompletten Ausfall der Webmail-Dienste.

Welche Webmailer sind potenziell betroffen?
Alle von netcup betriebenen Webmailer in unseren Webhosting-Umgebungen. Webmailer auf managed Servern sind nicht betroffen.

Gehen E-Mails verloren?
Nein, der eigentliche E-Mail-Dienst, welcher E-Mails sendet und empfängt, läuft normal weiter. Lediglich eines der Programme, welches einen Abruf / das Verfassen von E-Mails erlaubt (hier eben der Webmailer), ist in dieser Zeit nicht erreichbar.

Wie kann ich meine E-Mails während der Wartung abrufen / E-Mails während der Wartung versenden?
Ein Abruf / Versand mit anderen E-Mail-Programmen ist weiterhin möglich (via IMAP / POP3 / SMTP).

Ändert sich etwas nach der durchgeführten Wartung?
Wir werden im Rahmen der Wartung die nötigen Schritte vornehmen, um eine neuere Version der Webmail-Software zu installieren. Der Webmailer wird daher nach erfolgreich abgeschlossener Wartung ein neues, moderneres und komfortableres Design aufweisen.

2 Update/s für diesen Eintrag

Am 07.04.2022 um 23:31 Uhr

Die Wartung wurde erfolgreich beendet.

Am 07.04.2022 um 21:31 Uhr

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten.


Telefonhotline nicht besetzt

05.04.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer internen Betriebsveranstaltung ist unsere Telefonhotline am 06.04.2022 ab 15 Uhr nicht mehr besetzt. Sie erreichen die Hotline wieder wie gewohnt am nächsten Tag.

Per E-Mail (mail@netcup.de) sind wir wie gewohnt durchgehend erreichbar. Alle neuen Anfragen, die bei uns bis 17 Uhr eingehen, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag bearbeitet.

Wir bitten um Ihr Verständnis!