netcup.de Statusübersicht

Informationen zu Störungen bei der netcup GmbH

Netzwerkeinschränkungen von diversen deutschen Internet-Service-Providern

18.01.2023, Kategorie: Netzwerk

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir erhalten aktuell vermehrt Berichte von Kunden der Deutschen Telekom und Vodafone Deutschland, sowie vereinzelt von weiteren Internet-Service-Providern (ISP), über erhöhten Paketverlust im Netzwerk zu unseren Systemen.

Die zuständige Abteilung prüft den Sachverhalt bereits aktiv. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

5 Update/s für diesen Eintrag

Am 18.01.2023 um 12:16 Uhr

Die Störung wurde seitens der betroffenen Internet-Service-Provider behoben.

Am 18.01.2023 um 11:05 Uhr

Diversen Kundenrückmeldungen können wir entnehmen, dass offenbar eine deutliche Verbesserung der Situation festzustellen ist. Wir behalten die Einschränkung jedoch vorerst weiter im Blick, bis wir mit Gewissheit die Behebung bestätigen können.

Am 18.01.2023 um 10:26 Uhr

Wir erhalten zur Zeit auch vereinzelte Berichte von anderen betroffenen Internet-Service-Providern (ISP). Wir empfehlen Ihnen beim Vorliegen einer Netzwerkstörung (ausgehend von einem deutschen ISP) daher, derzeit davon auszugehen, dass dies durch die hier beschriebene Störung bedingt ist.

Am 18.01.2023 um 10:22 Uhr

Wir können sehen, dass die Deutsche Telekom in ihrem Netzwerk an einer Lösung arbeitet. Aktuell können wir jedoch noch keine Verbesserung feststellen. Wir beobachten die Situation weiter und berichten hier fortlaufend.

Am 18.01.2023 um 09:42 Uhr

Ähnliche Problemberichte erhalten wir nun auch aus dem Netzwerk von Vodafone Deutschland.

Ersten Erkenntnissen zufolge tritt der Paketverlust nicht innerhalb unseres Netzwerks auf, sondern bereits im Netzwerk der betroffenen Internet-Service-Provider. Wir beobachten die Situation weiter aktiv und informieren Sie hier weiter.

Derzeit ist es aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse nicht notwendig, dass Sie uns MTR / Traceroutes übermitteln. Danke für Ihre Unterstützung.

Beeinträchtigung der Funktionalität im Servercontrolpanel

27.12.2022, Kategorie: vServer

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aktuell kommt es zu Beeinträchtigungen der Funktionalitäten im Servercontrolpanel. Hiervon sind unter anderem die Funktionen „Reinstall“ und „Snapshot Export“ betroffen. Auch Serverbestellungen verzögern sich hierdurch.

Unsere Administratoren arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

Netzwerkstörung aufgrund DDoS

18.11.2022, Kategorie: Allgemein, Netzwerk, Root-Server, vServer, Webhosting

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aktuell registrieren wir einen massiven DDoS Angriff, den wir erfolgreich filtern können. Allerdings kann es zu Paketverlust, erhöhter Latenz und geändertes Routing kommen.

2 Update/s für diesen Eintrag

Am 18.11.2022 um 23:07 Uhr

Wir konnten die Angriffe mittlerweile mitigieren. Aktuell sollten keine Paketverluste mehr auftreten, da wir den Datenverkehr zusätzlich auch über andere Wege leiten. Wir behalten dennoch den Sachverhalt vorerst noch im Blick und werden diese Störung erst dann als „behoben“ markieren, wenn wir uns sicher sind, dass keine Einschränkungen mehr bestehen. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr gezeigtes Verständnis.

Am 18.11.2022 um 20:20 Uhr

Wir beobachten in den letzten Minuten eine Zunahme der Angriffe, wodurch es derzeit leider zu erneuten, stärkeren Einschränkungen, kommt. Alle zuständigen Mitarbeiter arbeiten mit Hochdruck daran, die Angriffe zu mitigieren. Wir werden Sie hier weiter informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Netzwerkstörung

18.11.2022, Kategorie: Allgemein, Netzwerk

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer Netzwerkstörung kommt es derzeit zur Unerreichbarkeit, bzw. eingeschränkter Erreichbarkeit, verschiedener Dienste. Wir arbeiten an einer schnellstmöglichen Behebung.

Image-Installation und CD-/DVD-Laufwerk im Servercontrolpanel (SCP) gestört

08.11.2022, Kategorie: Allgemein, Root-Server, vServer

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es liegt derzeit eine Störung der Image-Installation und des CD-/DVD-Laufwerks im Servercontrolpanel (SCP) vor. Wir arbeiten an einer schnellstmöglichen Behebung und bitten um Geduld.

Bitte beachten Sie, dass sich durch diese Einschränkung auch die Einrichtung neuer Server verzögern kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

6 Update/s für diesen Eintrag

Am 10.11.2022 um 09:47 Uhr

Wir gehen derzeit davon aus, dass das Problem nun endgültig behoben ist. Daher haben wir die Funktion im SCP wieder freigegeben und beginnen jetzt mit der Einrichtung der bestellten Server. Wir behalten dennoch den Sachverhalt vorerst noch im Blick und werden diese Störung erst dann als „behoben“ markieren, wenn wir uns sicher sind, dass keine Einschränkungen mehr bestehen. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr gezeigtes Verständnis.

Am 09.11.2022 um 17:47 Uhr

Gerne möchten wir Ihnen im Folgenden den aktuellen Stand zur Bearbeitung dieser Störung mitteilen: Wir konnten die Ursache eindeutig identifizieren. Die Lösung des Sachverhalts nimmt jedoch zwangsläufig weitere Zeit in Anspruch. Die Vorgänge die nötig sind, um dies nachhaltig zu lösen, lassen sich aktuell nicht weiter beschleunigen. Wir gehen zum derzeitigen Zeitpunkt davon aus, dass wir die Störung bis zum morgigen Tag, Donnerstag, 10.11., am Morgen beheben können. Wir verstehen die Bedeutung der Funktionen für Sie und haben alles technisch Mögliche in die Wege geleitet, um dies so schnell wie möglich zu realisieren. Wir danken Ihnen weiterhin für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und informieren Sie hier, wie bisher auch, stets aktuell weiter.

Am 09.11.2022 um 16:34 Uhr

Der Sachverhalt tritt nun erneut auf. Wir haben daher die Funktionalitäten im SCP wieder gesperrt und untersuchen den Vorgang weiter. Es wird mit Hochdruck an einer nachhaltigen Lösung zur Behebung der Störung gearbeitet.

Am 09.11.2022 um 15:57 Uhr

Wir gehen davon aus, dass der Sachverhalt zum jetzigen Zeitpunkt gelöst ist und haben daher die Funktionen im SCP wieder freigegeben. Wir behalten dies aber noch weiter im Blick und werden diese Störung erst dann als „behoben“ markieren, wenn wir uns sicher sind, dass keine Einschränkungen mehr bestehen. Die Einrichtung bestellter Server wird wieder aufgenommen, es kann aber noch zu Verzögerungen kommen, während die Einrichtung der Systeme nachgeholt wird. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr gezeigtes Verständnis.

Am 09.11.2022 um 12:26 Uhr

Es wird weiterhin daran gearbeitet, den Sachverhalt schnellstens zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Am 08.11.2022 um 20:55 Uhr

Wir arbeiten weiter daran, die Funktionalitäten schnellstmöglich wieder bereitzustellen. Wir danken für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Verzögerungen in der Bearbeitung von Supportanfragen möglich (07.10.2022 – 10.10.2022)

06.10.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer internen Betriebsveranstaltung kann es von Freitag, 07.10.2022, bis Montag, 10.10.2022 möglicherweise zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitung von Supportanfragen kommen. Wir sind für Sie weiterhin über alle regulären Kanäle erreichbar.

Für etwaige Wartezeiten bitten wir um Entschuldigung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Erhöhte Latenzzeiten durch Leitungsausfall im Netzwerk-Backbone

30.09.2022, Kategorie: Netzwerk

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund eines Leitungsausfalls innerhalb unseres Backbones leiten wir den Traffic aktuell um. Daher beobachten wir derzeit in einigen Fällen eine erhöhte Latenzzeit.

Telefonhotline am 03.10.2022 nicht besetzt

30.09.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund eines bundesweiten Feiertags in Deutschland (Tag der deutschen Einheit) ist unsere Telefonhotline an diesem Tag nicht besetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie erreichen uns natürlich dennoch jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) oder über unser Kontaktformular. Gerne beraten und unterstützen wir Sie.

Wartungsarbeiten an den Nameservern

13.09.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir führen am 13.09.2022 ab 10:30 Uhr Wartungsarbeiten an unseren Nameservern durch. Es kann kurzzeitig zu einer verzögerten Bereitstellung ihrer DNS-Zone kommen. Einzelne Zonen können vorübergehend nicht erreichbar sein.

Störung Servercontrolpanel (SCP)

16.08.2022, Kategorie: Allgemein, Root-Server, vServer

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Das Servercontrolpanel (SCP) ist derzeit gestört und kann daher nicht bzw. nur mit Einschränkungen verwendet werden. Wir arbeiten an einer Lösung.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 16.08.2022 um 19:53 Uhr

Der Sachverhalt wurde gelöst. Wir bitten um Entschuldigung.