netcup.de Statusübersicht

Wie bereits angekündigt, ist unser Telefon-Support am Donnerstag, 11.08.2022, aufgrund der Umstellung unseres Ticketsystems ab 13 Uhr nicht mehr erreichbar.

Sie können uns allerdings wie gewohnt jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) kontaktieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, sollte es aufgrund der Umstellung anfänglich zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Ab Freitag, 12.08.2022, sind wir gerne auch telefonisch wieder zu den gewohnten Zeiten für Sie da.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bei einer sehr geringen Anzahl an Domains ist derzeit die konfigurierte DNS-Zone nicht verfügbar. Im Customercontrolpanel (CCP) sind in diesem Fall keine DNS-Einträge bei der Domain ersichtlich, und diese löst nicht auf. Die zuständige Abteilung arbeitet bereits daran, bei betroffenen Domains die DNS-Zone wiederherzustellen.

Wir führen am Mittwoch, 20.07.2022, Wartungsarbeiten am Servercontrolpanel (SCP) durch.

Die Wartungsarbeiten beginnen um 8 Uhr und dauern ca. 2 Std. an.

Während der Wartung kann es zu einem Ausfall der Image-Up- und Download-Funktionalität (DVD- / QCOW-Images) kommen. Der im SCP angegebene FTP-Server ist zu dieser Zeit ggf. nicht erreichbar.

Am Donnerstag, den 16.06.2022, ist in Baden-Württemberg, wo netcup seinen Sitz hat, der Feiertag Fronleichnam. Unsere Telefonhotline ist daher an diesem Tag nicht besetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie erreichen uns natürlich dennoch jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) oder über unser Kontaktformular. Gerne beraten und unterstützen wir Sie.

Aktuell sind gefälschte E-Mails im Namen von netcup im Umlauf. Diese fordern zur Entsperrung eines angeblich gesperrten Kundenkontos auf. Sie erkennen die „Fälschung“ daran, dass der Absender NICHT mail@netcup.de ist.

Klicken Sie AUF KEINEN FALL den in der Mail enthaltenen Link an!

Es kommt derzeit zu einer Störung bei den netcup-DNS-Resolvern. Dadurch sind Einschränkungen in unserem Netzwerk und bei diversen Diensten (z.B. Webmailer im Webhosting) festzustellen.

Es kommt derzeit zu hohen Ladezeiten unserer Webseite netcup.de. Wir arbeiten bereits an der Behebung der Einschränkung.

Aufgrund einer Störung der Domain des Customercontrolpanel (CCP) kommt es ggf. zur Unerreichbarkeit des Panels bei einigen Kunden. Wir haben das Problem bereits gelöst. Sollte das CCP für Sie weiterhin nicht erreichbar sein, probieren Sie es bitte in Kürze erneut. Im Verlauf des heutigen Abends sollte das CCP wieder überall ohne Einschränkungen erreichbar sein. Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und werden Maßnahmen ergreifen, damit dies nicht erneut auftritt.

Wir werden am Donnerstag, 7. April 2022, von 21 bis 2 Uhr des Folgetages Wartungsarbeiten am netcup-Webmailer vornehmen. Es kommt während dieser Zeit gegebenenfalls zu einem kompletten Ausfall der Webmail-Dienste.

Welche Webmailer sind potenziell betroffen?
Alle von netcup betriebenen Webmailer in unseren Webhosting-Umgebungen. Webmailer auf managed Servern sind nicht betroffen.

Gehen E-Mails verloren?
Nein, der eigentliche E-Mail-Dienst, welcher E-Mails sendet und empfängt, läuft normal weiter. Lediglich eines der Programme, welches einen Abruf / das Verfassen von E-Mails erlaubt (hier eben der Webmailer), ist in dieser Zeit nicht erreichbar.

Wie kann ich meine E-Mails während der Wartung abrufen / E-Mails während der Wartung versenden?
Ein Abruf / Versand mit anderen E-Mail-Programmen ist weiterhin möglich (via IMAP / POP3 / SMTP).

Ändert sich etwas nach der durchgeführten Wartung?
Wir werden im Rahmen der Wartung die nötigen Schritte vornehmen, um eine neuere Version der Webmail-Software zu installieren. Der Webmailer wird daher nach erfolgreich abgeschlossener Wartung ein neues, moderneres und komfortableres Design aufweisen.

Aufgrund einer internen Betriebsveranstaltung ist unsere Telefonhotline am 06.04.2022 ab 15 Uhr nicht mehr besetzt. Sie erreichen die Hotline wieder wie gewohnt am nächsten Tag.

Per E-Mail (mail@netcup.de) sind wir wie gewohnt durchgehend erreichbar. Alle neuen Anfragen, die bei uns bis 17 Uhr eingehen, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag bearbeitet.

Wir bitten um Ihr Verständnis!