netcup.de Statusübersicht

Informationen zu Störungen bei der netcup GmbH

Nichterreichbarkeit unserer Telefonhotline am Mittwoch, 17.05.2023 ab 15 Uhr

16.05.2023, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer internen Betriebsveranstaltung ist unsere Telefonhotline am Mittwoch, 17.05.2023 ab 15 Uhr nicht mehr besetzt. Sie erreichen die Hotline wieder wie gewohnt am nächsten Tag.

Per E-Mail (mail@netcup.de) sind wir wie gewohnt durchgehend erreichbar und antworten Ihnen schnellstmöglich.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Phishing E-Mails im Namen von netcup im Umlauf

21.04.2023, Kategorie: Allgemein

Status

ist bekannt

Der Ausfall ist bekannt und wurde an die zuständige technische Abteilung weiter geleitet.

Uns wurde mitgeteilt, dass aktuell betrügerische Phishing E-Mails im Namen von netcup versendet werden, u. a. mit dem Betreff „Deine Domain XYZ?.net wurde deaktiviert“, „Wichtige Nachricht in Ihrem Kundenbereich“. Sollten auch Sie solch eine Phishing E-Mail erhalten haben, löschen Sie diese bitte umgehend und geben Sie unter keinen Umständen nutzerbezogene Daten bekannt. Öffnen Sie keine verdächtigen Anhänge und folgen Sie keinen Links in zweifelhaften E-Mails, um sich vor Angriffen zu schützen.

Wir informieren in unserem Wiki über Wege, wie Sie sich davor schützen können, Opfer von Phishing E-Mails zu werden.

7 Update/s für diesen Eintrag

Am 21.04.2023 um 16:37 Uhr

Erneut werden aktuell betrügerische Phishing E-Mails im Namen von netcup versendet, u. a. mit dem Betreff „Deine Domain XYZ?.net wurde deaktiviert“, „Wichtige Nachricht in Ihrem Kundenbereich“. Sollten auch Sie solch eine Phishing E-Mail erhalten haben, löschen Sie diese bitte umgehend und geben Sie unter keinen Umständen nutzerbezogene Daten bekannt. Öffnen Sie keine verdächtigen Anhänge und folgen Sie keinen Links in zweifelhaften E-Mails, um sich vor Angriffen zu schützen.

Am 02.03.2023 um 15:19 Uhr

Wir haben einen Artikel in unserem Wiki veröffentlicht, der Ihnen aufzeigt, wie sich davor schützen können, Opfer von Phishing E-Mails zu werden.

Am 02.03.2023 um 12:15 Uhr

Derzeit ist eine neue Phishing-Welle im Umlauf, welche unter Anderem zur Verlängerung von Domains auffordert. Weitere Informationen finden Sie in obigem Beitrag.

Am 22.02.2023 um 11:49 Uhr

Wir erhalten aktuell wieder vermehrt Meldungen, dass Mails dieser Art im Umlauf sind. Bitte seien Sie daher weiterhin aufmerksam und vorsichtig.

Am 02.07.2021 um 14:18 Uhr

Es ist derzeit eine neue Phishing-Welle im Umlauf, die mit gefälschten Absenderadressen und E-Mails im Stil des Hostingpanels „Plesk“ agiert. Wir haben den Beitrag daher nochmals aktualisiert und bitten weiter zu Ihrem Schutz um Beachtung.

Am 02.11.2020 um 12:19 Uhr

Erneut gehen derartige E-Mails um. Wir bitten daher nochmals zu Ihrem eigenen Schutz um Beachtung.

Am 29.06.2020 um 13:50 Uhr

Wir erhalten aktuell wieder vermehrt Meldungen, dass Mails dieser Art im Umlauf sind. Bitte seien Sie daher weiterhin aufmerksam und vorsichtig.

Störung des Servercontrolpanel (SCP)

26.03.2023, Kategorie: Allgemein, Root-Server, vServer

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer Störung des Servercontrolpanel (SCP) ist dieses derzeit nur eingeschränkt bzw. nicht nutzbar. Wir arbeiten an der Behebung.

Passwort-Rücksetzung im Servercontrolpanel (SCP) gestört

09.03.2023, Kategorie: Allgemein, Root-Server, vServer

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Die Passwort-Rücksetzung („Passwort vergessen“) im Servercontrolpanel (SCP) ist aktuell gestört. Eine Passwort-Rücksetzung ist daher dort derzeit nicht möglich.

Wartungsarbeiten am Servercontrolpanel (SCP) – 28.02.2023

28.02.2023, Kategorie: Allgemein, Root-Server, vServer

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir führen am Dienstag, 28.02.2023, zwischen 23 Uhr und 1 Uhr des Folgetages, Wartungsarbeiten am Servercontrolpanel (SCP) durch. Während dieser Zeit kann das SCP zeitweise nicht erreichbar sein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Update:

28.02.2023 23:35: Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen.

Netzwerkstörung aufgrund DDoS

18.11.2022, Kategorie: Allgemein, Netzwerk, Root-Server, vServer, Webhosting

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aktuell registrieren wir einen massiven DDoS Angriff, den wir erfolgreich filtern können. Allerdings kann es zu Paketverlust, erhöhter Latenz und geändertes Routing kommen.

2 Update/s für diesen Eintrag

Am 18.11.2022 um 23:07 Uhr

Wir konnten die Angriffe mittlerweile mitigieren. Aktuell sollten keine Paketverluste mehr auftreten, da wir den Datenverkehr zusätzlich auch über andere Wege leiten. Wir behalten dennoch den Sachverhalt vorerst noch im Blick und werden diese Störung erst dann als „behoben“ markieren, wenn wir uns sicher sind, dass keine Einschränkungen mehr bestehen. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr gezeigtes Verständnis.

Am 18.11.2022 um 20:20 Uhr

Wir beobachten in den letzten Minuten eine Zunahme der Angriffe, wodurch es derzeit leider zu erneuten, stärkeren Einschränkungen, kommt. Alle zuständigen Mitarbeiter arbeiten mit Hochdruck daran, die Angriffe zu mitigieren. Wir werden Sie hier weiter informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Netzwerkstörung

18.11.2022, Kategorie: Allgemein, Netzwerk

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer Netzwerkstörung kommt es derzeit zur Unerreichbarkeit, bzw. eingeschränkter Erreichbarkeit, verschiedener Dienste. Wir arbeiten an einer schnellstmöglichen Behebung.

Image-Installation und CD-/DVD-Laufwerk im Servercontrolpanel (SCP) gestört

08.11.2022, Kategorie: Allgemein, Root-Server, vServer

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es liegt derzeit eine Störung der Image-Installation und des CD-/DVD-Laufwerks im Servercontrolpanel (SCP) vor. Wir arbeiten an einer schnellstmöglichen Behebung und bitten um Geduld.

Bitte beachten Sie, dass sich durch diese Einschränkung auch die Einrichtung neuer Server verzögern kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

6 Update/s für diesen Eintrag

Am 10.11.2022 um 09:47 Uhr

Wir gehen derzeit davon aus, dass das Problem nun endgültig behoben ist. Daher haben wir die Funktion im SCP wieder freigegeben und beginnen jetzt mit der Einrichtung der bestellten Server. Wir behalten dennoch den Sachverhalt vorerst noch im Blick und werden diese Störung erst dann als „behoben“ markieren, wenn wir uns sicher sind, dass keine Einschränkungen mehr bestehen. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr gezeigtes Verständnis.

Am 09.11.2022 um 17:47 Uhr

Gerne möchten wir Ihnen im Folgenden den aktuellen Stand zur Bearbeitung dieser Störung mitteilen: Wir konnten die Ursache eindeutig identifizieren. Die Lösung des Sachverhalts nimmt jedoch zwangsläufig weitere Zeit in Anspruch. Die Vorgänge die nötig sind, um dies nachhaltig zu lösen, lassen sich aktuell nicht weiter beschleunigen. Wir gehen zum derzeitigen Zeitpunkt davon aus, dass wir die Störung bis zum morgigen Tag, Donnerstag, 10.11., am Morgen beheben können. Wir verstehen die Bedeutung der Funktionen für Sie und haben alles technisch Mögliche in die Wege geleitet, um dies so schnell wie möglich zu realisieren. Wir danken Ihnen weiterhin für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und informieren Sie hier, wie bisher auch, stets aktuell weiter.

Am 09.11.2022 um 16:34 Uhr

Der Sachverhalt tritt nun erneut auf. Wir haben daher die Funktionalitäten im SCP wieder gesperrt und untersuchen den Vorgang weiter. Es wird mit Hochdruck an einer nachhaltigen Lösung zur Behebung der Störung gearbeitet.

Am 09.11.2022 um 15:57 Uhr

Wir gehen davon aus, dass der Sachverhalt zum jetzigen Zeitpunkt gelöst ist und haben daher die Funktionen im SCP wieder freigegeben. Wir behalten dies aber noch weiter im Blick und werden diese Störung erst dann als „behoben“ markieren, wenn wir uns sicher sind, dass keine Einschränkungen mehr bestehen. Die Einrichtung bestellter Server wird wieder aufgenommen, es kann aber noch zu Verzögerungen kommen, während die Einrichtung der Systeme nachgeholt wird. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr gezeigtes Verständnis.

Am 09.11.2022 um 12:26 Uhr

Es wird weiterhin daran gearbeitet, den Sachverhalt schnellstens zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Am 08.11.2022 um 20:55 Uhr

Wir arbeiten weiter daran, die Funktionalitäten schnellstmöglich wieder bereitzustellen. Wir danken für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Verzögerungen in der Bearbeitung von Supportanfragen möglich (07.10.2022 – 10.10.2022)

06.10.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer internen Betriebsveranstaltung kann es von Freitag, 07.10.2022, bis Montag, 10.10.2022 möglicherweise zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitung von Supportanfragen kommen. Wir sind für Sie weiterhin über alle regulären Kanäle erreichbar.

Für etwaige Wartezeiten bitten wir um Entschuldigung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Telefonhotline am 03.10.2022 nicht besetzt

30.09.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben

Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund eines bundesweiten Feiertags in Deutschland (Tag der deutschen Einheit) ist unsere Telefonhotline an diesem Tag nicht besetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie erreichen uns natürlich dennoch jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) oder über unser Kontaktformular. Gerne beraten und unterstützen wir Sie.