netcup.de Statusübersicht

Wie bereits angekündigt, ist unser Telefon-Support am Donnerstag, 11.08.2022, aufgrund der Umstellung unseres Ticketsystems ab 13 Uhr nicht mehr erreichbar.

Sie können uns allerdings wie gewohnt jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) kontaktieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, sollte es aufgrund der Umstellung anfänglich zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Ab Freitag, 12.08.2022, sind wir gerne auch telefonisch wieder zu den gewohnten Zeiten für Sie da.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es kommt derzeit auf einigen Webhosting-Systemen zu Einschränkungen bei der Verwaltung von WordPress-Webseiten über das enthaltene „WordPress Toolkit“. Dort wird bei Aufruf des Menüpunkts „WordPress“ angezeigt:

Server Error
500 PleskExt\WpToolkit\Api\Exceptions\InternalServerErrorException

Could not fetch the list of WordPress installations: Can not find domain by id 349
Type PleskExt\WpToolkit\Api\Exceptions\InternalServerErrorException
Message Could not fetch the list of WordPress installations: Can not find domain by id 349
File InstallationsPrototypeController.php
Line 136

Der Fehler ist dem Hersteller bekannt und wird dort mit hoher Priorität behoben. Nach Behebung werden wir die Aktualisierung bei uns einspielen und den Sachverhalt somit lösen.

Bei einer sehr geringen Anzahl an Domains ist derzeit die konfigurierte DNS-Zone nicht verfügbar. Im Customercontrolpanel (CCP) sind in diesem Fall keine DNS-Einträge bei der Domain ersichtlich, und diese löst nicht auf. Die zuständige Abteilung arbeitet bereits daran, bei betroffenen Domains die DNS-Zone wiederherzustellen.

Wir führen am Mittwoch, 20.07.2022, Wartungsarbeiten am Servercontrolpanel (SCP) durch.

Die Wartungsarbeiten beginnen um 8 Uhr und dauern ca. 2 Std. an.

Während der Wartung kann es zu einem Ausfall der Image-Up- und Download-Funktionalität (DVD- / QCOW-Images) kommen. Der im SCP angegebene FTP-Server ist zu dieser Zeit ggf. nicht erreichbar.

Es kommt derzeit zu Einschränkungen bei den E-Mail-Servern unserer Webhosting-Systeme.

Dadurch entstehen Verzögerungen beim Senden und Empfangen von E-Mails. Außerdem ist der Zugriff auf bereits vorhandene E-Mails derzeit nicht oder nur eingeschränkt möglich.

Wir werden im Laufe des heutigen Tages die Webmail-Lösungen „Horde“ und „Atmail“ für Kunden der älteren Generation unseres Webhostingcontrolpanels deaktivieren.

Ein weiterer sicherer Betrieb dieser Webmail-Lösungen ist nicht möglich, da diese vom Hersteller des verwendeten Hostingpanels nicht mehr mit den neuesten Updates und Patches versorgt werden. Um die Sicherheit Ihrer Daten konstant gewährleisten zu können, ist die Abschaltung daher unumgänglich.

Wir werden betroffene Kunden auf unsere aktuelle Webmail-Software auf Basis von „Roundcube“ weiterleiten, welche von uns kontinuierlich gepflegt wird.

Grundsätzlich empfehlen wir den Wechsel auf einen unserer aktuellen Webhostingtarife, da Sie hier im Regelfall von einem besseren Preis-/Leistungsverhältnis und einem aktuellen Webhosting-Panel profitieren. Sie finden Informationen zu einem möglichen Wechsel in unserem Wiki.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Am Donnerstag, den 16.06.2022, ist in Baden-Württemberg, wo netcup seinen Sitz hat, der Feiertag Fronleichnam. Unsere Telefonhotline ist daher an diesem Tag nicht besetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie erreichen uns natürlich dennoch jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) oder über unser Kontaktformular. Gerne beraten und unterstützen wir Sie.

Aufgrund eines Leitungsausfalls innerhalb unseres Backbones leiten wir den Traffic aktuell um. Daher beobachten wir derzeit in einigen Fällen eine erhöhte Latenzzeit.

Aktuell sind gefälschte E-Mails im Namen von netcup im Umlauf. Diese fordern zur Entsperrung eines angeblich gesperrten Kundenkontos auf. Sie erkennen die „Fälschung“ daran, dass der Absender NICHT mail@netcup.de ist.

Klicken Sie AUF KEINEN FALL den in der Mail enthaltenen Link an!

Es kommt derzeit zu einer Störung bei den netcup-DNS-Resolvern. Dadurch sind Einschränkungen in unserem Netzwerk und bei diversen Diensten (z.B. Webmailer im Webhosting) festzustellen.