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Informationen zu Störungen bei der netcup GmbH

Nichterreichbarkeit unserer Telefonhotline am Mittwoch, 21.09.2022 ab 15 Uhr

20.09.2022, Kategorie: Allgemein

Status

ist bekannt
Der Ausfall ist bekannt und wurde an die zuständige technische Abteilung weiter geleitet.

Aufgrund einer internen Betriebsveranstaltung ist unsere Telefonhotline am Mittwoch, 21.09.2022 ab 15 Uhr nicht mehr besetzt. Sie erreichen die Hotline wieder wie gewohnt am nächsten Tag.

Per E-Mail (mail@netcup.de) sind wir wie gewohnt durchgehend erreichbar und antworten Ihnen schnellstmöglich.

Wir bitten um Ihr Verständnis.


Wartungsarbeiten an den Nameservern

13.09.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir führen am 13.09.2022 ab 10:30 Uhr Wartungsarbeiten an unseren Nameservern durch. Es kann kurzzeitig zu einer verzögerten Bereitstellung ihrer DNS-Zone kommen. Einzelne Zonen können vorübergehend nicht erreichbar sein.


Störung Servercontrolpanel (SCP)

16.08.2022, Kategorie: Allgemein, Root-Server, vServer

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Das Servercontrolpanel (SCP) ist derzeit gestört und kann daher nicht bzw. nur mit Einschränkungen verwendet werden. Wir arbeiten an einer Lösung.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 16.08.2022 um 19:53 Uhr

Der Sachverhalt wurde gelöst. Wir bitten um Entschuldigung.


Nichterreichbarkeit der Telefonhotline am 11.08.2022 ab 13 Uhr

11.08.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wie bereits angekündigt, ist unser Telefon-Support am Donnerstag, 11.08.2022, aufgrund der Umstellung unseres Ticketsystems ab 13 Uhr nicht mehr erreichbar.

Sie können uns allerdings wie gewohnt jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) kontaktieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, sollte es aufgrund der Umstellung anfänglich zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.

Ab Freitag, 12.08.2022, sind wir gerne auch telefonisch wieder zu den gewohnten Zeiten für Sie da.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Einschränkungen bei der Verwaltung von WordPress (WordPress Toolkit) im Webhostingcontrolpanel (WCP)

02.08.2022, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es kommt derzeit auf einigen Webhosting-Systemen zu Einschränkungen bei der Verwaltung von WordPress-Webseiten über das enthaltene „WordPress Toolkit“. Dort wird bei Aufruf des Menüpunkts „WordPress“ angezeigt:

Server Error
500 PleskExt\WpToolkit\Api\Exceptions\InternalServerErrorException

Could not fetch the list of WordPress installations: Can not find domain by id 349
Type PleskExt\WpToolkit\Api\Exceptions\InternalServerErrorException
Message Could not fetch the list of WordPress installations: Can not find domain by id 349
File InstallationsPrototypeController.php
Line 136

Der Fehler ist dem Hersteller bekannt und wird dort mit hoher Priorität behoben. Nach Behebung werden wir die Aktualisierung bei uns einspielen und den Sachverhalt somit lösen.

2 Update/s für diesen Eintrag

Am 03.08.2022 um 18:48 Uhr

Die vom Hersteller bereitgestellte Aktualisierung wurde nun auf allen betroffenen Systemen ausgerollt und der Sachverhalt somit gelöst. Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Am 03.08.2022 um 08:27 Uhr

Der Hersteller hat eine Aktualisierung veröffentlicht, welche die Fehlerbehebung beinhaltet. Wir rollen diese nun aus und prüfen die Aktualisierung auf den Systemen auf Erfolg.


Störung DNS-Zonen

02.08.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Bei einer sehr geringen Anzahl an Domains ist derzeit die konfigurierte DNS-Zone nicht verfügbar. Im Customercontrolpanel (CCP) sind in diesem Fall keine DNS-Einträge bei der Domain ersichtlich, und diese löst nicht auf. Die zuständige Abteilung arbeitet bereits daran, bei betroffenen Domains die DNS-Zone wiederherzustellen.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 02.08.2022 um 15:48 Uhr

Die fehlenden DNS-Zonen wurden wiederhergestellt. Der Fehler sollte damit nun behoben sein. Falls Sie weiter Einschränkungen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter mail@netcup.de. Wir unterstützen Sie gerne. Vielen Dank!


Wartungsarbeiten am Servercontrolpanel (SCP): Image-Up- / Download (DVD- / QCOW-Images)

19.07.2022, Kategorie: Allgemein, Root-Server, vServer

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir führen am Mittwoch, 20.07.2022, Wartungsarbeiten am Servercontrolpanel (SCP) durch.

Die Wartungsarbeiten beginnen um 8 Uhr und dauern ca. 2 Std. an.

Während der Wartung kann es zu einem Ausfall der Image-Up- und Download-Funktionalität (DVD- / QCOW-Images) kommen. Der im SCP angegebene FTP-Server ist zu dieser Zeit ggf. nicht erreichbar.


Einschränkungen bei den E-Mail-Servern unserer Webhosting-Systeme

18.07.2022, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es kommt derzeit zu Einschränkungen bei den E-Mail-Servern unserer Webhosting-Systeme.

Dadurch entstehen Verzögerungen beim Senden und Empfangen von E-Mails. Außerdem ist der Zugriff auf bereits vorhandene E-Mails derzeit nicht oder nur eingeschränkt möglich.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 18.07.2022 um 15:32 Uhr

Der Sachverhalt wurde behoben. Beim Empfangen von E-Mails kann es noch kurzzeitig zu Verzögerungen kommen, da die während der Störung eingegangenen E-Mails noch von unseren Systemen verarbeitet werden müssen. Wir bitten um Entschuldigung.


Abschaltung veralteter Webmail-Software im Webhostingcontrolpanel

28.06.2022, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir werden im Laufe des heutigen Tages die Webmail-Lösungen „Horde“ und „Atmail“ für Kunden der älteren Generation unseres Webhostingcontrolpanels deaktivieren.

Ein weiterer sicherer Betrieb dieser Webmail-Lösungen ist nicht möglich, da diese vom Hersteller des verwendeten Hostingpanels nicht mehr mit den neuesten Updates und Patches versorgt werden. Um die Sicherheit Ihrer Daten konstant gewährleisten zu können, ist die Abschaltung daher unumgänglich.

Wir werden betroffene Kunden auf unsere aktuelle Webmail-Software auf Basis von „Roundcube“ weiterleiten, welche von uns kontinuierlich gepflegt wird.

Grundsätzlich empfehlen wir den Wechsel auf einen unserer aktuellen Webhostingtarife, da Sie hier im Regelfall von einem besseren Preis-/Leistungsverhältnis und einem aktuellen Webhosting-Panel profitieren. Sie finden Informationen zu einem möglichen Wechsel in unserem Wiki.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Nichterreichbarkeit der Telefonhotline am 16.06.2022 (Fronleichnam)

15.06.2022, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Am Donnerstag, den 16.06.2022, ist in Baden-Württemberg, wo netcup seinen Sitz hat, der Feiertag Fronleichnam. Unsere Telefonhotline ist daher an diesem Tag nicht besetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie erreichen uns natürlich dennoch jederzeit per E-Mail (mail@netcup.de) oder über unser Kontaktformular. Gerne beraten und unterstützen wir Sie.