netcup.de Statusübersicht

Informationen zu Störungen bei der netcup GmbH

Netzwerkstörung

21.10.2021, Kategorie: Allgemein, Netzwerk

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer Netzwerkstörung kommt es derzeit zur Unerreichbarkeit, bzw. eingeschränkter Erreichbarkeit, verschiedener Dienste. Wir arbeiten an einer schnellstmöglichen Behebung.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 21.10.2021 um 13:35 Uhr

Die Einschränkungen sollten aktuell nicht mehr bestehen. Wir beobachten den Sachverhalt noch weiter und werden die Meldung erst nach finaler Behebung auf „gelöst“ setzen.


Zertifikatsfehler beim Abruf von externen Webseiten im Webhosting / auf managed Servern (z.B. mit „curl“)

30.09.2021, Kategorie: Allgemein, Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir erhalten derzeit Meldungen, dass es beim Abruf von mit TLS geschützten externen Webseiten (z.B. mit „curl“) auf Webhostings / managed Servern teilweise zu Zertifikatsfehlern kommt, obwohl das Zertifikat nicht abgelaufen ist.

3 Update/s für diesen Eintrag

Am 01.10.2021 um 00:32 Uhr

Der Sachverhalt wurde behoben. Sollten Sie weiter vergleichbare Einschränkungen feststellen, wenden Sie sich bitte unter mail@netcup.de an unseren Support.

Am 30.09.2021 um 22:37 Uhr

Es wurden Fortschritte bei der Fehlerbehebung gemacht, so dass der Großteil unserer Kunden nicht mehr betroffen sein sollte.

Am 30.09.2021 um 20:17 Uhr

Wir konnten die Ursache identifizieren und arbeiten an einer schnellstmöglichen Lösung.


Telefonhotline nicht besetzt

22.09.2021, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer internen Betriebsversammlung, ist unsere Telefonhotline am 23.09.2021 ab 15 Uhr nicht mehr besetzt. Sie erreichen die Hotline wieder wie gewohnt am nächsten Tag.

Per E-Mail sind wir durchgehend erreichbar. Alle neuen Anfragen, die bei uns bis 17 Uhr eingehen werden nach Möglichkeit noch am selben Tag bearbeitet werden.

Wir bitten um Ihr Verständnis!


Erhöhte Latenzzeiten und verändertes Routing im Netzwerk möglich

21.09.2021, Kategorie: Netzwerk

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer Störung am Internetknotenpunkt DE-CIX, von der netcup auch betroffen ist, haben wir unsere Anbindung dort deaktiviert. Somit werden Netzwerkverbindungen von und zu netcup-Systemen möglicherweise über andere Routen hergestellt. Dadurch kann es zu erhöhten Latenzzeiten und einem veränderten Routing kommen.


Netzwerkstörung

21.09.2021, Kategorie: Netzwerk

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aktuell kann es in Teilen unseres Netzwerks zu Beeinträchtigungen der Bandbreite kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.


Allgemeine Netzwerkprobleme

23.08.2021, Kategorie: Netzwerk

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aktuell kann es in Teilen unseres Netzwerks zu Beeinträchtigungen der Bandbreite kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 23.08.2021 um 22:24 Uhr

Unsere Techniker konnten die Ursache identifizieren und arbeiten an der zeitnahen Entstörung. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld.


Gefälschte Rechnungs-E-Mails von netcup im Umlauf

18.08.2021, Kategorie: Allgemein

Status

ist bekannt
Der Ausfall ist bekannt und wurde an die zuständige technische Abteilung weiter geleitet.

Aktuell sind gefälschte Rechnungs-E-Mails im Namen von netcup im Umlauf. Diese fordern zur Zahlung von Rechnungen, ggf. auch nach vermeintlich fehlgeschlagenem Lastschrifteinzug, auf. Es sind bereits Links zur Zahlung bei dem Zahlungsdienstleister „PayPal“ in der Nachricht enthalten. Die E-Mails wurden angeblich von „rechnung@netcup.de“ oder „mail@netcup.de“ versendet. Die angeblichen Rechnungen wurden auch an Empfänger versendet, die nicht Kunden bei uns sind.

Bitte tätigen Sie keine Zahlungen über die enthaltenen PayPal-Links. Öffnen Sie auch nicht etwaige enthaltene Anhänge. Diese E-Mails stammen nicht von uns. netcup versendet keine PayPal-Links zur direkten Zahlung per E-Mail. Sollten Sie offene oder fällige Rechnungen bei uns besitzen, finden Sie eine Übersicht in Ihrem Customercontrolpanel (CCP), wo Sie diese auch begleichen können.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 18.08.2021 um 15:13 Uhr

Es werden nun mehr nicht nur Nachrichten im Bezug auf angeblich fehlgeschlagene Lastschrift-Einzüge, sondern auch vermeintlich regulär zu zahlende Rechnungen versendet. Außerdem kommen die E-Mails nicht mehr ausschließlich von „rechnung@netcup.de“ sondern nun auch von „mail@netcup.de“. Wir haben unsere obige Meldung dahingehend aktualisiert.


Kurzzeitige Netzwerkstörung

09.08.2021, Kategorie: Netzwerk

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer Netzwerkstörung an dem Internet-Knotenpunkt DE-CIX, welcher von netcup genutzt wird, kam es heute, am 09.08.2021 gegen 15:22 Uhr, zu einem kurzzeitigen Netzwerkausfall bei netcup. Die Störung konnte von unserem Network Operation Center innerhalb von wenigen Minuten erfolgreich behoben werden.

Es ist möglich, dass es temporär zu einem geänderten Routing mit verlängerten Latenzzeiten kommt.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 12.08.2021 um 12:04 Uhr

Etwaige Einschränkungen im Routing, bzw. höhere Latenzzeiten, sollten nun nicht mehr bestehen.


Wartungsarbeiten SSL-Zertifikate

06.08.2021, Kategorie: Allgemein

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Derzeit können keine kostenpflichtigen SSL-Zertifikate über uns bezogen werden, da aktuell Wartungsarbeiten bei den Vergabestellen stattfinden. Somit ist etwa das Registrieren / Verlängern vorübergehend nicht möglich.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 09.08.2021 um 13:51 Uhr

Die Funktion steht wieder zur Verfügung.


Kurzzeitige Wartung unserer Webhosting-Umgebungen am 23.07.2021 / 26.07. – 28.07.2021

22.07.2021, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer dringenden Wartung unserer Cloud-Webhosting-Plattformen auf Basis von Plesk, wird es am Freitag, 23.07.2021, zu jeweils einem kurzzeitigen Ausfall (Dauer ca. 5 – 20 Min.) der Webhosting-Tarife (inkl. Reseller-Hostings) auf Basis des Panels Plesk kommen. Wir danken für Ihr Verständnis.

4 Update/s für diesen Eintrag

Am 28.07.2021 um 16:22 Uhr

Wir müssen noch weitere Nacharbeiten an einzelnen Servern unserer Webhosting-Plattform vornehmen. Es kann daher aktuell in seltenen Fällen bei einzelnen Tarifen zu kurzen Ausfällen von bis zu ca. 15 Min. kommen. Dies betrifft eine deutlich geringere Anzahl an Tarifen, als die Arbeiten an den vorherigen Tagen. Wir danken für Ihr Verständnis.

Am 27.07.2021 um 18:34 Uhr

Die Arbeiten wurden abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Am 26.07.2021 um 18:09 Uhr

Die Wartung ist für Montag, 26.07.2021, beendet worden. Alle regulären Webhosting-Tarife sind gewartet worden. Am morgigen Dienstag, 27.07.2021, werden wir die Wartung noch bei allen Reseller-Webhostingtarifen durchführen, so dass es auch hier zu den bereits benannten Auswirkungen kommen wird.

Am 23.07.2021 um 16:46 Uhr

Die Wartung ist nun für den heutigen Freitag, 23.07.2021, abgeschlossen. Wir werden diese am Montag, 26.07.2021, fortsetzen, da bisher noch nicht unsere gesamte Webhosting-Umgebung erfolgreich gewartet wurde. Somit kann es auch am Montag, 26.07.2021, zu kurzzeitigen Ausfällen, wie in der ursprünglichen Meldung benannt, kommen.