netcup.de Statusübersicht

Informationen zu Störungen bei der netcup GmbH

Einschränkungen bei der Verwaltung von WordPress (WordPress Toolkit) im Webhostingcontrolpanel (WCP)

02.08.2022, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es kommt derzeit auf einigen Webhosting-Systemen zu Einschränkungen bei der Verwaltung von WordPress-Webseiten über das enthaltene „WordPress Toolkit“. Dort wird bei Aufruf des Menüpunkts „WordPress“ angezeigt:

Server Error
500 PleskExt\WpToolkit\Api\Exceptions\InternalServerErrorException

Could not fetch the list of WordPress installations: Can not find domain by id 349
Type PleskExt\WpToolkit\Api\Exceptions\InternalServerErrorException
Message Could not fetch the list of WordPress installations: Can not find domain by id 349
File InstallationsPrototypeController.php
Line 136

Der Fehler ist dem Hersteller bekannt und wird dort mit hoher Priorität behoben. Nach Behebung werden wir die Aktualisierung bei uns einspielen und den Sachverhalt somit lösen.

2 Update/s für diesen Eintrag

Am 03.08.2022 um 18:48 Uhr

Die vom Hersteller bereitgestellte Aktualisierung wurde nun auf allen betroffenen Systemen ausgerollt und der Sachverhalt somit gelöst. Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Am 03.08.2022 um 08:27 Uhr

Der Hersteller hat eine Aktualisierung veröffentlicht, welche die Fehlerbehebung beinhaltet. Wir rollen diese nun aus und prüfen die Aktualisierung auf den Systemen auf Erfolg.


Einschränkungen bei den E-Mail-Servern unserer Webhosting-Systeme

18.07.2022, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es kommt derzeit zu Einschränkungen bei den E-Mail-Servern unserer Webhosting-Systeme.

Dadurch entstehen Verzögerungen beim Senden und Empfangen von E-Mails. Außerdem ist der Zugriff auf bereits vorhandene E-Mails derzeit nicht oder nur eingeschränkt möglich.

1 Update/s für diesen Eintrag

Am 18.07.2022 um 15:32 Uhr

Der Sachverhalt wurde behoben. Beim Empfangen von E-Mails kann es noch kurzzeitig zu Verzögerungen kommen, da die während der Störung eingegangenen E-Mails noch von unseren Systemen verarbeitet werden müssen. Wir bitten um Entschuldigung.


Abschaltung veralteter Webmail-Software im Webhostingcontrolpanel

28.06.2022, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir werden im Laufe des heutigen Tages die Webmail-Lösungen „Horde“ und „Atmail“ für Kunden der älteren Generation unseres Webhostingcontrolpanels deaktivieren.

Ein weiterer sicherer Betrieb dieser Webmail-Lösungen ist nicht möglich, da diese vom Hersteller des verwendeten Hostingpanels nicht mehr mit den neuesten Updates und Patches versorgt werden. Um die Sicherheit Ihrer Daten konstant gewährleisten zu können, ist die Abschaltung daher unumgänglich.

Wir werden betroffene Kunden auf unsere aktuelle Webmail-Software auf Basis von „Roundcube“ weiterleiten, welche von uns kontinuierlich gepflegt wird.

Grundsätzlich empfehlen wir den Wechsel auf einen unserer aktuellen Webhostingtarife, da Sie hier im Regelfall von einem besseren Preis-/Leistungsverhältnis und einem aktuellen Webhosting-Panel profitieren. Sie finden Informationen zu einem möglichen Wechsel in unserem Wiki.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Störung der netcup-DNS-Resolver

25.05.2022, Kategorie: Allgemein, Netzwerk, Root-Server, vServer, Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es kommt derzeit zu einer Störung bei den netcup-DNS-Resolvern. Dadurch sind Einschränkungen in unserem Netzwerk und bei diversen Diensten (z.B. Webmailer im Webhosting) festzustellen.

3 Update/s für diesen Eintrag

Am 25.05.2022 um 15:39 Uhr

Der Sachverhalt wurde behoben. Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Am 25.05.2022 um 15:17 Uhr

Wir konnten eine massive Verbesserung der Situation erwirken. Derzeit sollte die DNS-Auflösung wieder weitestgehend fehlerfrei ablaufen. Wir arbeiten derzeit noch an einigen Konfigurationsänderungen auf unserer Seite, wodurch es erneut zu kurzzeitigen Einschränkungen kommen könnte. Wir werden Sie hier weiter informieren.

Am 25.05.2022 um 14:54 Uhr

An dem Sachverhalt wird weiter aktiv gearbeitet. Alle zuständigen Kollegen arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Wartungsarbeiten an den Webmail-Instanzen im Webhosting (Donnerstag, 7. April 2022, 21 – 2 Uhr)

07.04.2022, Kategorie: Allgemein, Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir werden am Donnerstag, 7. April 2022, von 21 bis 2 Uhr des Folgetages Wartungsarbeiten am netcup-Webmailer vornehmen. Es kommt während dieser Zeit gegebenenfalls zu einem kompletten Ausfall der Webmail-Dienste.

Welche Webmailer sind potenziell betroffen?
Alle von netcup betriebenen Webmailer in unseren Webhosting-Umgebungen. Webmailer auf managed Servern sind nicht betroffen.

Gehen E-Mails verloren?
Nein, der eigentliche E-Mail-Dienst, welcher E-Mails sendet und empfängt, läuft normal weiter. Lediglich eines der Programme, welches einen Abruf / das Verfassen von E-Mails erlaubt (hier eben der Webmailer), ist in dieser Zeit nicht erreichbar.

Wie kann ich meine E-Mails während der Wartung abrufen / E-Mails während der Wartung versenden?
Ein Abruf / Versand mit anderen E-Mail-Programmen ist weiterhin möglich (via IMAP / POP3 / SMTP).

Ändert sich etwas nach der durchgeführten Wartung?
Wir werden im Rahmen der Wartung die nötigen Schritte vornehmen, um eine neuere Version der Webmail-Software zu installieren. Der Webmailer wird daher nach erfolgreich abgeschlossener Wartung ein neues, moderneres und komfortableres Design aufweisen.

2 Update/s für diesen Eintrag

Am 07.04.2022 um 23:31 Uhr

Die Wartung wurde erfolgreich beendet.

Am 07.04.2022 um 21:31 Uhr

Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten.


Einschränkungen nach Login ins Webhosting-Mail-Panel über das CCP

06.12.2021, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Nach dem Login in das Webhosting-Mail-Panel über das CCP kommt es möglicherweise zu einer defekten Ansicht, in der keine E-Mail-Adressen sichtbar sind. Klicken Sie in diesem Fall bitte im Menü links auf „E-Mail“, warten Sie kurz ab, bis der Punkt geladen wurde und klicken Sie erneut auf „E-Mail“. Anschließend sollten Sie wieder E-Mail-Adressen anlegen und bearbeiten können. Wir arbeiten aktuell an einer Behebung, so dass diese Schritte nicht mehr nötig sind.


Störung der Verwaltungsoberflächen im Webhosting und des Webmailers

26.11.2021, Kategorie: Allgemein, Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es kommt derzeit zu einer Störung der Verwaltungsoberflächen im Webhosting, sowie des Webmailers. Wir arbeiten an einer schnellstmöglichen Behebung.


Einschränkungen im Webhosting auf einzelnen Servern

26.11.2021, Kategorie: Webhosting

Status

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Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Es kann derzeit auf vereinzelten Webhosting-Servern zu kurzzeitigen Einschränkungen beim Seitenaufruf kommen. An einer Lösung wird bereits gearbeitet.


Zertifikatsfehler beim Abruf von externen Webseiten im Webhosting / auf managed Servern (z.B. mit „curl“)

30.09.2021, Kategorie: Allgemein, Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wir erhalten derzeit Meldungen, dass es beim Abruf von mit TLS geschützten externen Webseiten (z.B. mit „curl“) auf Webhostings / managed Servern teilweise zu Zertifikatsfehlern kommt, obwohl das Zertifikat nicht abgelaufen ist.

3 Update/s für diesen Eintrag

Am 01.10.2021 um 00:32 Uhr

Der Sachverhalt wurde behoben. Sollten Sie weiter vergleichbare Einschränkungen feststellen, wenden Sie sich bitte unter mail@netcup.de an unseren Support.

Am 30.09.2021 um 22:37 Uhr

Es wurden Fortschritte bei der Fehlerbehebung gemacht, so dass der Großteil unserer Kunden nicht mehr betroffen sein sollte.

Am 30.09.2021 um 20:17 Uhr

Wir konnten die Ursache identifizieren und arbeiten an einer schnellstmöglichen Lösung.


Kurzzeitige Wartung unserer Webhosting-Umgebungen am 23.07.2021 / 26.07. – 28.07.2021

22.07.2021, Kategorie: Webhosting

Status

wurde behoben
Der Ausfall wurde erfolgreich behoben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support

Aufgrund einer dringenden Wartung unserer Cloud-Webhosting-Plattformen auf Basis von Plesk, wird es am Freitag, 23.07.2021, zu jeweils einem kurzzeitigen Ausfall (Dauer ca. 5 – 20 Min.) der Webhosting-Tarife (inkl. Reseller-Hostings) auf Basis des Panels Plesk kommen. Wir danken für Ihr Verständnis.

4 Update/s für diesen Eintrag

Am 28.07.2021 um 16:22 Uhr

Wir müssen noch weitere Nacharbeiten an einzelnen Servern unserer Webhosting-Plattform vornehmen. Es kann daher aktuell in seltenen Fällen bei einzelnen Tarifen zu kurzen Ausfällen von bis zu ca. 15 Min. kommen. Dies betrifft eine deutlich geringere Anzahl an Tarifen, als die Arbeiten an den vorherigen Tagen. Wir danken für Ihr Verständnis.

Am 27.07.2021 um 18:34 Uhr

Die Arbeiten wurden abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Am 26.07.2021 um 18:09 Uhr

Die Wartung ist für Montag, 26.07.2021, beendet worden. Alle regulären Webhosting-Tarife sind gewartet worden. Am morgigen Dienstag, 27.07.2021, werden wir die Wartung noch bei allen Reseller-Webhostingtarifen durchführen, so dass es auch hier zu den bereits benannten Auswirkungen kommen wird.

Am 23.07.2021 um 16:46 Uhr

Die Wartung ist nun für den heutigen Freitag, 23.07.2021, abgeschlossen. Wir werden diese am Montag, 26.07.2021, fortsetzen, da bisher noch nicht unsere gesamte Webhosting-Umgebung erfolgreich gewartet wurde. Somit kann es auch am Montag, 26.07.2021, zu kurzzeitigen Ausfällen, wie in der ursprünglichen Meldung benannt, kommen.